Umfassender Einblick in sämtliche Ressourcen

Wenn Sie die Ressourcen Ihrer Organisation effizient einsetzen wollen, brauchen Sie einen vollständigen Einblick in die aktuellen Tasks und Verpflichtungen Ihrer Teams oder Gruppen.

LANDesk Resource Manager eignet sich bestens für diesen Zweck. LANDesk Resource Manager ist eine Erweiterung von LANDesk Service Desk, mit der Sie anstehende Tasks so verteilen und zuweisen können, dass Planungskonflikte vermieden werden. Auf diese Weise ist sichergestellt, dass geplante Aktivitäten zeitlich so abgestimmt werden, dass Service Level Agreements (SLAs) und Operational Level Agreements (OLAs) eingehalten werden.

Die Zuweisung von Tasks und Terminen zu Einzelpersonen oder Gruppen kann als Standardschritt des Supportprozesses dynamisch erfolgen. Außerdem bietet die Lösung umfassenden Einblick in die ausstehenden Weiterleitungen und Tasks von Einzelpersonen oder Gruppen anhand von Terminen oder Tasks im Kalender Ihres E-Mail-Clients.

Vervollständigung des End-to-End-Supportprozesses

LANDesk^® Resource Manager stellt die Funktionalität bereit, die im End-to-End-Supportprozess oft als das fehlende Bindeglied angesehen wird. Supportmitarbeiter erhalten über eine zentrale Kalenderansicht Einblick in die vollständige Arbeitsliste und alle Tasks, die sie ihren Gruppen und Teammitgliedern zuweisen.

Sie können Tasks und Verantwortlichkeiten an die zuständigen Personen weiterleiten und dabei gleichzeitig automatisierte Funktionen für die E-Mail-Kommunikation nutzen, um diese Weiterleitungen zu bestätigen. Bei der Fertigstellung eines Tasks wird der Servicedesk-Datensatz automatisch durch eine Benachrichtigung über den Taskabschluss und durch Textvervollständigung aktualisiert und der betreffende Task oder Termin wird im Kalender automatisch geschlossen, d. h. der End-to-End-Zyklus kann mit minimalem Aufwand abgeschlossen werden.

LANDesk Resource Manager bietet die Möglichkeit, diese Stufe der Zusammenarbeit innerhalb einer Organisation über alle entscheidenden Gruppen hinweg zu erreichen und wird damit zum entscheidenden Element für jede Supportgruppe.

Sicherstellen der Service Level Compliance

LANDesk Resource Manager bietet Ihnen:

• Service Level-Konformität dank schneller und präziser Zuordnung von Aktivitäten.
• Zuverlässige Zuweisung und Weiterleitung von Tasks über eine zentrale Kalenderansicht.
• Vermeidung von Planungskonflikten und Abschluss von Aktivitäten nach Zeitplan.

Umfassender Einblick in die aktuellen Tasks und Verpflichtungen Ihren Teams. Wenden Sie sich an einen LANDesk Berater in Ihrer Nähe, um herauszufinden, welchen Nutzen Sie und Ihre Organisation aus LANDesk Resource Manager ziehen können.

Datenblatt | Kontakt zu LANDesk