LANDesk® Computer Telephony Integration gibt den Supportmitarbeitern Ihres Servicedesks direkten, schnellen Zugriff auf telefonbezogene Benutzerinformationen und Aktionen. Da relevante Informationen zu Incident und Benutzer unmittelbar zur Verfügung stehen, kann der Supportmitarbeiter schnell und kompetent auf einen eingehenden Telefonanruf reagieren oder einen ausgehenden Anruf von Service Desk aus initiieren. Die Geschwindigkeit, die Sorgfalt und die Qualität, mit der Anrufe abgewickelt werden, steigen. Dies wiederum führt zu besserem Service und größerer Zufriedenheit der Benutzer.

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