Active Knowledge
LANDesk® Active Knowledge können Supportmitarbeiter des Servicedesks schnell und einfach validiertes und strukturiertes Knowledge erstellen und für andere zugänglich machen. Dank eines prozessorientierten Ansatzes lässt sich dieses Wissen in kürzester Zeit erfassen, genehmigen und veröffentlichen, wodurch sichergestellt ist, dass Informationen zu bekannten Probleme schnellstmöglich verfügbar gemacht werden.
Using the LANDesk Active Knowledge-Lösung gewährt Ihren Supportmitarbeitern und auch dem Supportpersonal beim Kunden schnellen Zugriff auf Informationen und Erfahrungen, die für ihre Arbeit relevant sind – ob im First-Line-Support oder an einer anderer Position in der Organisation. So können sie Probleme schneller lösen und einen Service von gleichbleibend hoher Qualität bieten.
Verbesserter Zugriff auf intellektuelle Ressourcen
Knowledge Management ist integraler Bestandteil aller LANDesk Lösungen und versetzt Sie in die Lage, informierte Entscheidungen zu treffen, Wissen und Kenntnissen zu verbreiten, den Zeit- und Kostenaufwand für die Lösung von Problemen zu reduzieren und Ihrem Service eine ganz neue Qualität zu geben.
LANDesk Active Knowledge bietet Ihnen:
- Wiederverwendung bewährter Methoden zur Problemlösung durch das Servicedesk-Personal dank dynamischer Knowledge-Führung
- Erfassung und Aufbau von relevantem Knowledge während der normalen Aktivitäten
- Verbesserte Suchfähigkeit durch Kategorisierung und Strukturierung von Knowledge-Artikeln und -Dokumenten
- Aussagekräftige Präsentation von relevantem Knowledge für interne und externe Kunden
Nähere Informationen
Finden Sie heraus, was LANDesk Active Knowledge für Sie leisten kann. Downloaden Sie das Whitepaper zu Knowledge Management oder nehmen Sie Kontakt zu einem LANDesk Berater in Ihrer Nähe auf, um Näheres darüber zu erfahren, wie einfach Sie mit Active Knowledge zeitgerecht wertvolles, strukturiertes und validiertes Knowledge bereitstellen können.
Hauptmerkmale und Vorteile
- Dynamische Anzeige von übereinstimmendem Knowledge bei der Protokollierung eines Calls durch den Supportmitarbeiter, d. h. schnellere Diagnose für Incidents und Probleme
- Verbesserung der KPIs für die First-Line-Auflösung und die First-Contact-Auflösung von Calls
- Automatische Erfassung von Knowledge zu Incidents, Problemen und Changes
- Beschränkungen der Suchergebnisse je nach Zielgruppe
- Schnelle Identifizierung und Bewertung von zur Prüfung vorgelegten Knowledge-Artikeln
- Verfolgung und Bewertung der Effektivität von Knowledge-Artikeln. Klassifizierung der Nützlichkeit von Knowledge durch Supportmitarbeiter oder Kunden
- Automatische Bewertung von Knowledge durch Aufzeichnung von Nutzungsdaten als zusätzlichen Beitrag zur Effektivitätsbewertung.
- Einbindung vorhandener Knowledge-Dokumente in eine durchgängige Knowledge-Struktur zur Indexierung und für die Suche in externen Dokumenten.
- Kein nochmaliges Schreiben oder Definieren bereits vorhandener Dokumentation.
- Festlegung der Schritte zur Erstellung und Veröffentlichung von genehmigtem Knowledge in Übereinstimmung mit der Unternehmenspolitik.
- Ansprechende Präsentation von Knowledge im Dokumentformat.
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