Computer Telephony Integration
LANDesk® Computer Telephony Integration gibt den Supportmitarbeitern Ihres Servicedesks direkten, schnellen Zugriff auf telefonbezogene Benutzerinformationen und Aktionen. Da relevante Informationen zu Incident und Benutzer unmittelbar zur Verfügung stehen, kann der Supportmitarbeiter schnell und kompetent auf einen eingehenden Telefonanruf reagieren oder einen ausgehenden Anruf von Service Desk aus initiieren. Die Geschwindigkeit, die Sorgfalt und die Qualität, mit der Anrufe abgewickelt werden, steigen. Dies wiederum führt zu besserem Service und größerer Zufriedenheit der Benutzer.
Hauptmerkmale und Vorteile
- Höhere Betriebseffizienz aufgrund von höherer Produktivität und besserer Performance von Support- und Servicemitarbeitern.
- Höhere Kundenzufriedenheit dank schnellerer Reaktion.
- Wissen um die Identität des Anrufers und ausstehende Fragen vor Annahme eines Calls – für ein positives Servicedesk-Erlebnis beim Kunden.
- Verbesserte Sichtbarkeit des Fortschritts gegenüber KPIs für den einzelnen, das Team und die Abteilung dank detaillierter Reports, in denen Statistiken zu Call-Bearbeitung und Support zusammengeführt werden.
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