Unterstützung rund um die Uhr

LANDesk® Self Service hilft Organisationen, den Druck auf ihren Service Desk zu reduzieren und zugleich den Zugriff von Benutzern auf Services und Support zu verbessern. Endbenutzer können Incidents und Serviceanforderungen über das Internet einreichen und verfolgen, Ursachen für Fehler suchen und sich über Neuigkeiten im Unternehmen auf dem Laufenden halten, ohne hierzu direkten Kontakt zum Service Desk aufnehmen zu müssen.

Kostensenkung verbunden mit positiver Erfahrung für den Endbenutzer

Mit LANDesk Self Service können Sie die Servicequalität verbessern und Serviceunterstützung rund um die Uhr bieten. Die Einführung von Self Service-Optionen trägt dazu bei, das Call-Volumen beim Service Desk zu reduzieren und versetzt das Service Desk-Personal in die Lage, wichtige Informationen proaktiv an Endbenutzer weiterzuleiten.

Durch die Bereitstellung einer Selbstbedienungsoption für Benutzer können Supportkosten gesenkt, vorhandene Ressourcen effizienter genutzt und die Kundenzufriedenheit verbessert werden.

LANDesk Self Service bietet Ihnen:

• Eine Möglichkeit für Benutzer, direkt mit dem Service Desk zu interagieren – rund um die Uhr und von jedem Ort aus
• Die Bereitstellung von personalisierten, relevanten Informationen und die Veröffentlichung von Ankündigungen für ganz bestimmte Benutzer
• Reduzierung von unstrukturierten oder unvollständigen Incidents oder Anforderungen, die per E-Mail erstellt werden
• Kostensenkung beim Service Desk durch Förderung von Selbstbedienung
• Überwachung des Nutzungsvolumens der einzelnen Services zur sachkundigen Planung des künftigen Bedarfs
• Sicherstellen der Produktivität des Service Desk-Personals
• Verbesserung des Nutzungserlebnisses und der Kundenzufriedenheit

Nähere Informationen

Machen Sie sich die Stärken von LANDesk Self Service zu Nutze und reduzieren Sie das Call-Aufkommen und die Belastung Ihres Service Desks. Wenden Sie sich an einen LANDesk Berater in Ihrer Nähe.