Produktverfügbarkeit und Kompatibilität

LANDesk® Produkte werden laufend aktualisiert, damit sie stets die Anforderungen der sich schnell verändernden IT-Umgebungen erfüllen. Bei der Freigabe neuer Produkte werden die Vorgängerversionen für eine gewisse Zeit weiter unterstützt und dann eingestellt. Der Support für ältere LANDesk Produkte wird gemäß dem folgendem Zeitplan fortgeführt:

End-of-Life-Ankündigung

Kurz nach der Freigabe einer neuen Produktversion erfolgt eine End-of-Life (EOL)-Ankündigung für die vorherige Version.

Auslaufphase für die Fertigung

EOL plus 60 Tage. Die vorherige Version kann von LANDesk noch 60 Tage nach der EOL-Ankündigung bestellt werden. Danach kann nur noch die neue Version bestellt werden.

Voller Support

EOL plus 12 Monate. Das LANDesk Produkt wird noch für ein volles Jahr im Anschluss an die EOL-Ankündigung unterstützt. Die Support-Level für das neue Produkt und die Vorversion bleiben gleich. Innerhalb dieses Zeitrahmens werden weiterhin Wartungsupdates herausgegeben.

Kontinuierlicher Customer Care-Support

EOL plus 18 Monate. Der kontinuierliche Support für das Produkt wird ab der EOL-Ankündigung für 18 Monate fortgesetzt. Alle aktuellen Wartungsupdates stehen in diesem Zeitraum zur Verfügung. Nach 12 Monaten werden jedoch keine neuen Updates mehr herausgegeben.

Webgestützter Support

EOL plus 24 Monate. Der Live-Support wird beendet, aber der webgestützte Support wird ab der EOL-Ankündigung für 12 Monate fortgesetzt. Die LANDesk Support-Website bietet Benutzern die Möglichkeit, zuvor freigegebene Produktupdates downzuloaden und auf technische Whitepaper und ein öffentliches Diskussionsforum zuzugreifen.

Abwärtskompatibilität und Upgrades

Neue Produktversionen sind abwärtskompatibel zur letzten Produktversion. So sind beispielsweise LANDesk Solutions 8.7 kompatibel mit LANDesk Solutions 8.6. Kunden, die eine der drei vorherigen Versionen einsetzen, können ihre Clients auf die neueste Version upgraden. Bei Systemen mit installierten LANDesk Solutions der Version 8.1, 8.5 oder 8.6 kann beispielsweise ein Upgrade auf LANDesk Solutions 8.7 durchgeführt werden.

Termine für Support und Verfügbarkeit

Kalender zu Produktverfügbarkeit und Support für LANDesk Produkte.