Die LANDesk Unternehmenseinheit bietet ein punktebasiertes Supportsystem mit einer Reihe von unterschiedlichen Service- und Supportoptionen, die ganz auf Ihre betrieblichen Anforderungen zugeschnitten werden können. Die verschiedenen Support-Level des Programms sind so konzipiert, dass Sie genau den von Ihnen gewünschten und benötigten Service erhalten.
Kunden, die ein LANDesk Wartungsprogramm zeichnen, erhalten „Punkte“ entsprechend der von ihnen getätigten Investition. Die Anzahl der Punkte, die sich vom Neukauf an im Jahresverlauf ansammeln, bestimmt den Support-Level, auf den Sie automatisch Anspruch haben. Ihren Supportpunktestand können Sie ganz einfach verfolgen, wenn Sie sich beim Smart Self-Service-Portal der LANDesk Community einloggen. Wie die Punkteberechnung im Einzelnen erfolgt, erfahren Sie hier.
Sie können zwischen vier verschiedenen Support-Level-Optionen wählen: Base, Professional, Enterprise und Enterprise Plus.
LANDesk Base Support
LANDesk Base Support bietet Software Upgrade Protection (Software-Upgradeschutz) und selbstgesteuerten Support über die LANDesk Technical Community und die online verfügbare Dokumentation. Dokumente zu bewährten Methoden (BKMs, Best Known Methods), Whitepaper, Supportbulletins und die Interaktion mit anderen LANDesk Kunden in den Foren der Technical Community sind nur einige Beispiele für die zahlreichen Ressourcen, auf die unsere Kunden zurückgreifen können. Sollten Sie darüber hinaus Unterstützung durch die Experten des LANDesk Supports benötigen, greifen Sie auf den Incident Pack-Support von LANDesk zurück, der Ihrer Organisation diese zusätzliche Flexibilität bietet.
LANDesk Professional Support
LANDesk Professional Support ist eine erneuerbare jährliche Supportvereinbarung, die Ihnen alle Vorteile des Base Supports bietet und darüber hinaus noch eine Reihe weiterer entscheidender Merkmale. Das wichtigste Zusatzmerkmal besteht darin, dass die Anzahl der Incidents für Kunden unbegrenzt ist und Sie während der vor Ort üblichen Geschäftszeiten bei Problemen der Prioritätsstufe 1 sofort Unterstützung über den Telefonsupport erhalten. Probleme anderer Prioritätsstufen werden über das Smart Service-Portal gelöst.
Innerhalb des Smart Service-Portals können Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen erhalten, ohne hierzu mit einem LANDesk Supportexperten sprechen zu müssen. Wenn Sie hingegen Unterstützung und Hilfestellung bei Problemen der Prioritätsstufe 2 oder niedriger wünschen, reichen Sie einfach online ein Supportticket ein und entscheiden, ob Sie lieber telefonisch oder per E-Mail kontaktiert werden möchten. Ihre Incidents werden unabhängig davon, ob Sie uns anrufen oder Ihren Incident online über das Portal einreichen, in die Warteschlange des Telefonsystems gestellt.
Professional Support umfasst ferner ein Einjahresabonnement für die LANDesk E-Learning-Bibliothek, die mehrere Dutzend Module zur einer Vielzahl verschiedener Themen enthält. Außerdem können Sie an einem kostenlosen, eintägigen Instructor-led Online („ILO“)-Training teilnehmen.
LANDesk Enterprise Support
LANDesk Enterprise Support ist eine erneuerbare jährliche Supportvereinbarung, die die Leistungen des Programms „Professional Support“ durch weitere Merkmale abrundet. Wenn Sie für Probleme aller Prioritätsstufen 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche telefonische Unterstützung benötigen, dann ist dies das richtige Programm für Sie.
Enterprise Support umfasst ferner drei Einjahresabonnements für die LANDesk E-Learning-Bibliothek sowie zwei Gutscheine für einen eintägigen Instructor-led Online („ILO“)-Trainingskurs. Die größere Anzahl der Optionen für kostenloses Training stellt sicher, dass Ihr Personal Ihre LANDesk Investitionen sachkundig und optimal nutzen kann.
LANDesk Enterprise Plus Support
LANDesk Enterprise Plus Support ist die Premiumausgabe unseres Customer Care-Programms. Diese erneuerbare, jährliche Supportvereinbarung setzt auf die Merkmale und Vorzüge von Enterprise Support auf. Enterprise Plus-Kunden wird ein Support Account Manager (SAM) zugeteilt, der als Account Manager auf obersten Ebene fungiert. Der SAM vertritt Ihre Interessen direkt bei LANDesk und stellt sicher, dass die richtigen Ressourcen zur schnellstmöglichen Lösung Ihrer Probleme zugewiesen werden.
SAMs haben direkten Zugriff auf den Kundensupport, das Engineering und das Produktmanagement. Sie eskalieren Ihre Probleme in die richtige Richtung und so weit nach oben, wie nötig – mit dem Ergebnis einer schnellen Lösung. SAMs erstellen außerdem vierteljährliche Reports, die Ihre Supportanforderungen zusammenfassen, und sie stellen sicher, dass jährlich eine 15-Punkte-Zustandsprüfung erfolgt.
Enterprise Plus-Kunden genießen außerdem uneingeschränkten Telefonsupport und können auf eine spezielle Hotline zugreifen, die nur für Kunden, die diesen Support-Level gezeichnet haben, zugänglich ist. Ihr Anruf „überspringt“ andere Support-Calls mit niedrigerer Priorität, so dass er direkt bearbeitet wird, unabhängig davon, welche Prioritätsstufe er hat.